Indicação ocorre após avanços na estrutura de atendimento, assistência técnica e jornada do cliente da companhia
A ADN Construtora e Incorporadora foi indicada para concorrer ao Prêmio Reclame AQUI 2026, na categoria Construtoras, Loteamentos e Incorporadoras. A presença entre as empresas habilitadas à disputa ocorre após um processo de fortalecimento das áreas de relacionamento, assistência técnica e experiência do cliente, conduzido pela companhia nos últimos anos. Com a indicação, a ADN também passa a integrar o Guia Reclame AQUI das Melhores Empresas para o Consumidor.
Em sua 16ª edição, o Prêmio Reclame AQUI tornou-se uma das principais referências nacionais na avaliação da relação entre empresas e consumidores. A seleção considera critérios como qualidade do atendimento, índice de resposta, capacidade de resolução das demandas e avaliação dos usuários ao longo do período analisado.
A evolução dos indicadores ajuda a explicar a participação da companhia na disputa da premiação. Em 2025, a ADN avançou de 5,4 para 8,1 no Reclame AQUI, alcançando a classificação ótima na plataforma. O resultado reflete um trabalho estruturado de acompanhamento dos chamados, escuta ativa dos consumidores e revisão de processos internos a partir das demandas recebidas. Essa evolução também aparece nos indicadores próprios de satisfação da companhia. Nos últimos três anos, a ADN registrou aumento de 22 pontos no Net Promoter Score (NPS) nas principais etapas da jornada do cliente.
Os dados reforçam a importância de uma atuação integrada em um setor no qual a relação com o consumidor não termina na venda. No mercado imobiliário, a jornada começa na compra do imóvel e passa por etapas como financiamento, entrega das chaves, assistência técnica, relacionamento condominial e pós-venda. Por isso, a melhoria dos indicadores está diretamente ligada ao esforço da companhia para tornar esses pontos de contato mais ágeis, previsíveis e consistentes.
Nos últimos anos, a ADN ampliou os investimentos na estrutura de atendimento e na integração dessas etapas, buscando transformar as manifestações dos clientes em insumos para a evolução da operação.
À frente da área de Relacionamento com o Cliente do Grupo ADN desde agosto de 2024, Isabella Cavichiolli lidera esse processo de amadurecimento, que envolve frentes como triagem e atendimento, assistência técnica, vistorias pré-entrega, jornada do síndico e o redesenho da experiência digital dos clientes.
“A indicação mostra que experiência do cliente não é um projeto isolado, mas um trabalho contínuo de escuta, acompanhamento e melhoria. No setor imobiliário, estamos falando de uma das decisões mais importantes da vida de muitas famílias. Por isso, cada interação exige responsabilidade, transparência e capacidade de resolver demandas de forma consistente“, afirma Isabella Cavichiolli, gerente de Relacionamento com o Cliente do Grupo ADN.
Segundo a executiva, a evolução da área passa pela integração entre diferentes equipes e pela construção de processos que permitam acompanhar toda a jornada do cliente, desde a compra até o pós-ocupação.
“A reputação é construída diariamente, em cada atendimento, em cada entrega e em cada solução apresentada ao cliente. Nosso foco tem sido fortalecer essa experiência de forma estruturada, conectando diferentes áreas da empresa para garantir mais agilidade, previsibilidade e qualidade no relacionamento“, completa.
A indicação para o Prêmio Reclame AQUI 2026 acontece em um momento em que a experiência do cliente se consolida como um dos principais diferenciais competitivos do mercado imobiliário. Em um setor marcado por jornadas longas e múltiplos pontos de contato, fatores como transparência, capacidade de resposta e qualidade do atendimento têm ganhado peso crescente na percepção dos consumidores.
As votações para o Prêmio Reclame AQUI 2026 serão abertas em setembro, por meio do site oficial da premiação. A data da cerimônia de entrega dos troféus será divulgada posteriormente pela organização.
Sobre o Grupo ADN
Formado pela ADN Construtora, Instituto ADN, Livon Incorporadora e Urbanizei, o Grupo ADN é o 26º maior grupo construtivo do Brasil (Revista O Empreiteiro) e integra o ranking Melhores e Maiores 2024 da Exame. Com atuação em 19 cidades paulistas, já entregou mais de 8 mil unidades habitacionais.
(MBC Comunica)
Foto: Divulgação Grupo ADN
Isabella Cavichiolli, gerente de Relacionamento com o Cliente do Grupo ADN, à frente da estratégia que impulsionou a evolução da construtora no Reclame AQUI.
