Luigi Polezze
A busca pela excelência no atendimento ao cliente tem se tornado um dos principais diferenciais competitivos do mercado imobiliário. Em um setor historicamente marcado por desafios relacionados ao pós-venda, a ADN Construtora vem conquistando reconhecimento nacional.
Em entrevista junto a gerente de Relacionamento com o Cliente da ADN, Isabella Cavichiolli, a conquista é resultado de um trabalho estruturado iniciado em 2024, que colocou a experiência do cliente no centro das decisões da companhia. Engenheira de formação e com passagem por grandes empresas nacionais e startups do setor financeiro, ela assumiu a oportunidade de liderar uma ampla transformação interna voltada ao aprimoramento do atendimento e da satisfação dos consumidores.
De acordo com a executiva, a mudança foi além da criação de novos canais de comunicação. A empresa promoveu um processo de integração entre diferentes setores, envolvendo desde áreas administrativas até equipes de engenharia e assistência técnica.
“Entendemos que toda empresa está sujeita a erros. O diferencial está na forma como ela responde a esses problemas. Ouvimos nossos clientes, acolhemos suas reclamações e utilizamos esse retorno como ferramenta para melhorar nossos processos”, destacou.
Indicadores apontam evolução
Os resultados desse trabalho já podem ser observados em indicadores internos de satisfação. Segundo informações apresentadas pela empresa, o índice NPS (Net Promoter Score), utilizado mundialmente para medir o grau de recomendação dos clientes, registrou crescimento expressivo nos últimos anos.
A ADN também destaca o desempenho positivo em indicadores de satisfação relacionados aos atendimentos realizados diariamente, incluindo solicitações, dúvidas e resolução de problemas, demonstrando uma preocupação constante com a qualidade da experiência oferecida ao consumidor.
Atendimento para todos os perfis
O Grupo ADN atua em diferentes segmentos do mercado imobiliário, com empreendimentos de médio padrão e projetos voltados ao segmento econômico, incluindo o Minha Casa, Minha Vida. Essa diversidade exige da equipe de atendimento ao cliente uma comunicação adequada a cada perfil de público, com tom de voz e abordagem específicos para cada jornada. Ao mesmo tempo, a companhia mantém processos estruturados, ágeis e eficientes para assegurar que todos os clientes recebam atenção, suporte e encaminhamento adequados, independentemente da linha de produto ou da marca pela qual tenham adquirido o imóvel, seja ADN Construtora ou Livon.
Araraquara segue como cidade estratégica
Entre os projetos mais recentes do Grupo ADN em Araraquara está o Liv Furlan, empreendimento da Livon lançado recentemente e com apartamentos à venda. Já entre as próximas entregas da ADN Construtora está o Vila das Cerejeiras 2, previsto para ser entregue nos próximos meses.
Reconhecimento construído com diálogo
Para a ADN, o reconhecimento conquistado junto aos consumidores e plataformas especializadas não representa um ponto final, mas sim um estímulo para continuar aprimorando seus processos.
Com forte presença em Araraquara e região, a construtora aposta que a proximidade com os consumidores e a busca constante pela qualidade continuarão sendo os pilares para fortalecer a confiança do público e consolidar sua posição entre as empresas mais bem avaliadas do setor imobiliário brasileiro.
