Sugestão à Prefeitura de Araraquara foi apresentada pela vereadora Fabi Virgílio (PT)
Em Indicação encaminhada recentemente à Prefeitura de Araraquara, a vereadora Fabi Virgílio (PT) pede que sejam adotadas as providências necessárias junto ao Departamento Autônomo de Água e Esgotos (Daae) para que a população que procurar atendimento presencial seja efetivamente atendida no momento de sua procura, evitando-se, sempre que possível, o simples agendamento para retorno em data posterior.
Segundo a parlamentar, o documento decorre de demandas recebidas por seu gabinete, relatando que cidadãos que se dirigem à autarquia em busca de atendimento não conseguem solucionar suas solicitações no momento em que comparecem ao órgão, sendo orientados a agendar um novo atendimento, muitas vezes para datas que podem ocorrer semanas ou até mesmo um mês depois.
“É importante considerar que muitas dessas demandas estão relacionadas a serviços essenciais, como abastecimento de água, esgotamento sanitário, ligações, vazamentos, problemas de cobrança, manutenção e outras situações que podem exigir providências com certa urgência. O cidadão que procura o órgão responsável pelo serviço espera, legitimamente, receber orientação, registrar sua solicitação e, quando possível, encaminhar a solução do problema sem precisar retornar diversas vezes”, argumenta Fabi.
A vereadora pede que Executivo avalie, junto ao Daae, a adoção de medidas para garantir o atendimento presencial efetivo da população, com a organização do fluxo de atendimento e dos recursos necessários para que as demandas possam ser recebidas e encaminhadas no momento em que o cidadão comparecer ao órgão.
“Quando a solução imediata não for possível, que ao menos seja realizado o atendimento, com o devido registro da solicitação, fornecimento de protocolo e orientação clara sobre as providências que serão adotadas e os respectivos prazos, evitando-se que o cidadão simplesmente seja orientado a retornar semanas depois para conseguir atendimento”, pontua.
No entendimento da parlamentar, trata-se de medida que busca proporcionar maior respeito, eficiência e acessibilidade no atendimento ao cidadão, especialmente por se tratar de serviços públicos essenciais.
Foto: Daae
(Setor de Imprensa – Câmara Municipal de Araraquara)
