A Polícia Militar (PM) começou na semana passada, a gravar todas as ligações atendidas pelo telefone 190 da corporação.
A comunicação entre os policiais do Centro de Operações da Polícia Militar (Copom) e as viaturas também serão gravadas durante 24 horas por dia, através de um computador instalado no 13º Batalhão da Polícia Militar do Interior (BPM-I) de Araraquara.
O objetivo é que as gravações façam provas materiais dos atendimentos e sirva para melhorar a comunicação com a comunidade.
O comandante da PM local, tenente-coronel Lúcio José Gonçalves, acredita que o sistema irá melhorar o atendimento do telefone com a população porque semanalmente as gravações devem ser analisadas e os erros corrigidos. Além disso, a intenção é gravar todas as ligações com o objetivo de ter uma prova sobre os telefonemas no caso de uma reclamação do morador relatando uma falta de respeito do atendente ou algo parecido.
As gravações serão usadas principalmente quando o caso é encaminhado para averiguação em processos administrativos. Em relação ao melhoramento do atendimento, o tenente-coronel explica que as gravações ainda serão resultados do tempo de resposta da polícia, que vai desde o atendimento da ocorrência pelo telefone, até a chegada da viatura ao local do fato. Após análise, o resultado das gravações servirá para orientar os atendentes em como manter contato com a comunidade.
Até então, nenhuma comunicação interna era gravada por falta de equipamentos. A PM de Araraquara trabalha com cinco ramais que recebem chamadas do 190, mas, se houver necessidade, o sistema de telefones pode ser ampliado. Há cerca de um ano e meio, a PM agilizou seu atendimento com a informatização dos telefones. Ao invés das planilhas de papéis, os atendentes do telefone 190 começaram a registrar os dados das ligações no computador. Um programa parecido é utilizado em São Carlos há mais de um ano.
