O crescimento do mercado imobiliário de Araraquara e Região está trazendo mudanças consideráveis no comportamento dos consumidores e no trabalho das empresas imobiliárias que atuam no setor.
A competitividade e a exigência no mercado fazem com que os processos sejam melhorados dia a dia, como forma de oferecer sempre o melhor aos clientes. Diante desse quadro as empresa de assessoria e consultoria Prestec de Araraquara que atua em todo estado de São Paulo, há 15 anos, foi escolhida para desenvolver um minucioso processo que após 14 meses culminou na Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade. Com base na Norma ISO 9001/2000 concedida pelo BVQI – BUREAU VERITAS QUALITY INTERNATIONAL, um dos mais conceituados órgãos certificadores internacionais.
Segundo Arthur Luiz Marsili, Consultor da Prestec, “a importância da Norma ISO 9001/2000” é a de se criar ferramentas que possibilitam a análise do desempenho da Empresa. A Alta Direção define os objetivos e metas que são divulgadas a todos os níveis da empresa para que os colaboradores se envolvam e participem, de forma a alcançar estes objetivos. Entre essas ferramentas estão os indicadores que proporcionam a definição de tomadas de ações corretivas, preventivas e melhorias contínuas.
Arthur ressalta ainda um outro ponto de extrema importância para a Empresa que passa a trabalhar segundo os critérios da Norma ISO 9001/2000, que é o fato de ser o início de um processo que vai mudar significativamente a visão da Empresa com relação aos seus Clientes, Fornecedores e Colaboradores.
É o que atesta Patrícia Bacci, Representante da Direção “A visão dos profissionais em relação ao Cliente mudou, mostrando a sua real importância como sendo a razão de existência e crescimento da empresa.”
A nova forma de oferecer soluções que atendam ao cliente é confirmada por Angela Branco Haddad, Diretora da Chalu Imóveis, que afirma: “o mais importante foi a mudança na forma de encarar o problema como uma oportunidade de criar soluções através de ações preventivas.”
No aspecto qualidade, a Chalu já tinha como objetivo ser referência no mercado com um elevado padrão que agora foi consolidado com a Certificação recebida, conforme diz Celso Haddad, Diretor: “Ações eficazes fizeram com que a qualidade se tornasse sistemática, aumentando ainda mais o padrão Chalu seja em locação, venda ou lançamentos imobiliários.”
Trabalhando diretamente com as melhores Construtoras e Incorporadoras que escolhem Araraquara para fazer seus lançamentos imobiliários e designando a Chalu para fazer a comercialização dos mesmos, a empresa sempre foi um canal sinalizador do que o mercado pede e na visão do Diretor Presidente Luiz Arnaldo Haddad essa condição aumenta ainda mais com a Norma ISO 9001/2000: “O cliente sempre foi o foco principal da empresa, muitas vezes nos mostrando caminhos para novos negócios, através de suas necessidades.”
O Certificado foi emitido pelo BVQI em 15 de julho de 2003, sendo que a partir desta data a Chalu passou a ser uma das primeiras empresas imobiliárias do Brasil trabalhando sob as rigorosas normas ISO 9001/2000.